Zebraliśmy pytania, które najczęściej dostajemy. Jeśli nie znajdziesz swojego — napisz na kontakt@zblizopinie.pl, odpowiemy tego samego dnia roboczego.
Czy to zadziała z telefonem mojego klienta?
W większości przypadków tak, ale warto znać granice.
Android — praktycznie każdy telefon z ostatnich lat ma NFC i działa od razu. Zdarza się, że użytkownik ma NFC wyłączone w ustawieniach.
iPhone — modele od iPhone'a XS (2018) i nowsze odczytują tabliczki same, bez żadnej aplikacji. Starsze modele wymagają dodatkowej aplikacji, więc realnie nie zadziałają.
Gruba obudowa, zwłaszcza z metalu albo z portfelem na karty, może osłabić odczyt — wtedy trzeba przyłożyć telefon dokładniej.
Czy klient musi coś instalować?
Nie. Przykłada telefon i strona otwiera się sama. Żadnej aplikacji, żadnego skanowania, żadnego wpisywania adresu.
Czy klient musi być zalogowany w Google?
Tak — i to nie zależy od nas, tylko od Google.
Google nie pozwala wystawić opinii anonimowo. Osoba niezalogowana zobaczy najpierw ekran logowania, a formularz dopiero po nim.
Na Androidzie praktycznie każdy jest zalogowany. Na iPhonie część osób nie jest i na tym etapie zrezygnuje. Mówimy o tym wprost, bo to wpływa na wyniki i lepiej wiedzieć przed zakupem niż po.
Czy każde zbliżenie tabliczki to jedna opinia?
Nie i żaden producent nie może tego obiecać.
Część osób odpadnie na logowaniu do Google, część rozmyśli się przy pisaniu, część otworzy z ciekawości. Tabliczka usuwa przeszkodę między klientem a formularzem — reszta zależy od klienta i od Google.
W panelu widzisz liczbę zbliżeń, nie liczbę opinii. Tak jest uczciwie, bo po przekierowaniu nie mamy już żadnego wpływu na przebieg.
Co, jeśli zmienię nazwę firmy albo przeniosę lokal?
Wchodzisz do panelu i zmieniasz adres docelowy. Tabliczka zostaje ta sama, chipa nikt nie dotyka, działa od razu.
To jest główna różnica względem wydrukowanego kodu QR, który ma adres wypalony w obrazku — przy zmianie trzeba go drukować od nowa.
Zmiana linku jest bezpłatna i pozostanie bezpłatna zawsze.
Ile kosztuje panel ze statystykami?
Nic. Przekierowanie, zmiana linku docelowego i podstawowe statystyki są bezpłatne na zawsze, bez abonamentu i bez karty.
Płatne są dopiero rzeczy, których mały lokal nie potrzebuje: pełna historia bez ograniczenia czasu, porównania okresów, eksport danych, alert o bezczynności tabliczki i obsługa wielu lokalizacji.
Co się stanie, jeśli nie wykupię abonamentu?
Tabliczka działa dalej, bez żadnych ograniczeń.
Kupujesz przedmiot, nie wynajmujesz go. Brak abonamentu nigdy nie wyłącza przekierowania ani nie blokuje zmiany linku — traci się wyłącznie dostęp do rozszerzonych statystyk.
Czy zbieranie opinii w ten sposób jest zgodne z zasadami Google?
Tak. Google wprost dopuszcza proszenie klientów o opinie i ułatwianie im tego technicznie.
Zabronione jest co innego: nagradzanie za opinie, pytanie o zadowolenie przed przekierowaniem i wysyłanie do Google tylko zadowolonych, oraz opinie od osób, które nie były klientami.
Tabliczka prowadzi wszystkich w to samo miejsce, bez pytań wstępnych i bez nagród — czyli dokładnie tak, jak trzeba.
Skąd wziąć link do opinii mojej firmy?
Opisaliśmy to krok po kroku w poradniku Jak znaleźć link do opinii Google. Najprościej przez Profil Firmy w Google, przyciskiem „Poproś o opinie".
Jeśli nie masz pewności, czy Twój link jest właściwy — napisz do nas przed złożeniem zamówienia, sprawdzimy go za Ciebie.
Gdzie najlepiej postawić tabliczkę?
Tam, gdzie klient i tak patrzy i gdzie ma wolne ręce: przy kasie, na ladzie przy płaceniu, przy stanowisku, w recepcji.
Nie zasłaniaj jej terminalem, menu ani ekspozycją. Wersji samoprzylepnej nie montuj bezpośrednio na metalu — metal zakłóca działanie NFC.
Czy tabliczka sama zbierze opinie?
Nie. Zbiera je prośba wypowiedziana przez człowieka.
Tabliczka skraca drogę do jednego gestu, ale ktoś musi powiedzieć gościowi, że ona tam jest. Lokale, w których obsługa o tym wspomina, zbierają wielokrotnie więcej niż te, które milcząco liczą na sam przedmiot.
Jak długo trwa realizacja?
Każdą tabliczkę programujemy i testujemy ręcznie, na dwóch urządzeniach z różnymi systemami, zanim trafi do paczki. Wysyłka w 3–5 dni roboczych.
Czy mogę zwrócić towar?
Tak, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
Jedna uwaga przy wersji samoprzylepnej: po zerwaniu folii zabezpieczającej warstwę klejącą towar traci wartość handlową i możemy potrącić odpowiednią kwotę. Szczegóły w polityce zwrotów.
Czy dostanę fakturę?
Wystawiamy rachunek. Nie jesteśmy płatnikiem VAT, więc na dokumencie nie ma podatku — kwota do zapłaty jest równa cenie ze sklepu.
Czy tabliczkę da się przeprogramować?
Nie blokujemy chipów, więc technicznie tak. Nie zalecamy jednak samodzielnych zmian — po nadpisaniu adresu tracisz statystyki i możliwość zdalnej zmiany celu, a tabliczka staje się zwykłą naklejką z linkiem na stałe.
Jeśli chcesz zmienić cel, zrób to w panelu. To ta sama rzecz, tylko odwracalna.